Assistência Residencial
satélite brasil
ELETRICISTA
Em caso de falta de luz em sua residência, a Satélite Brasil disponibilizará profissionais para minimizar o problema. O programa assume as despesas de envio e mão de obra do profissional, não assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. Estão excluídos deste benefício troca de lâmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodomésticos e aparelhos de calefação. Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Máximo 02 (dois) eventos por ano.
CHAVEIRO
Em caso de perda ou roubo de suas chaves e o associado não puder entrar na residência, não havendo alternativa viável para fazê-lo, a Satelite Brasil disponibilizará um chaveiro para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave.
No caso de roubo ou furto da residência em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificação das fechaduras, a Satelite Brasil disponibilizará os serviços emergenciais de reparo das fechaduras.
Importante: estão excluídas deste benefício fechaduras de portas internas e guarda-roupas.
Limite: até R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por evento. Máximo 02 (dois) eventos por ano.
ENCANADOR
Em caso de vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, e a sua residência for alagada ou correr esse risco, será disponibilizado um profissional para o atendimento emergencial: retirada da água e reparo do vazamento. A Satelite Brasil disponibilizará tão somente, a mão-de-obra, os custos com materiais são de responsabilidade do associado.
Importante: Estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixas d’água, bombas hidráulicas, goteiras e desentupimento de banheiros, pias, ralos e desobstrução de cano de esgoto.
Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Máximo 02 (dois) eventos por ano.
SEGURANÇA E VIGILÂNCIA
Se, devido à ocorrência de eventos, a residência apresentar-se vulnerável, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Satelite Brasil providenciará, de acordo com a disponibilidade local, os serviços emergenciais de um segurança.
Limite: Até R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) por dia. Máximo 03 (três) dias. Máximo 01 (um) evento por ano.
ESTADIA EM HOTEL
Se em decorrência de evento a residência ficar inabitável, a Satelite Brasil disponibilizará hospedagem aos moradores da residência. Na eventualidade de ser escolhido pelo associado um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui disponibilizados, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior a R$ 70,00 (setenta reais).
Importante: este benefício inclui apenas a disponibilização da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, entretenimento, locações, telefone, fax, celular, etc.
Limite: Até R$ 70,00 (setenta reais) por dia por pessoa. Máximo 05 (cinco) pessoas. Até 02 (duas) diárias por evento. Máximo 01 (um) evento por ano.
RETORNO ANTECIPADO
Quando o Associado estiver em viagem a mais de 100 (cem) km da residência e, em decorrência de roubo ou furto na residência, devidamente formalizada junto às autoridades competentes, for necessário o seu retorno, a Satelite Brasil , a seu critério, disponibilizará uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária para seu retorno.
Limite: Até 1 (uma) pessoa. Máximo 01 (um) evento por ano.
AMPARO DE CRIANÇAS
Se, devido à ocorrência de eventos na residência, o associado necessitar de hospitalização por período superior a 24 (vinte e quatro) horas e caso ali residem crianças menores de 12 (doze) anos, a Satelite Brasil se encarregará da sua guarda, através da disponibilização de uma babá ou utilização dos serviços de um berçário.
Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por dia. Por até 03 (três) dias/evento. Máximo de 01 (um) evento por ano.
GUARDA DE ANIMAIS DOMÉSTICOS
Em caso de eventos que exijam a transferência dos habitantes da residência para outro local e, caso não haja quem cuide dos animais de estimação da família, a Satelite Brasil disponibilizará a guarda dos animais em local apropriado.
Limite: Até R$ 40,00 (quarenta reais) por animal. Máximo 03 (três) animais. Até 03 (três) dias por evento. Máximo 01 (um) evento por ano.
RESTAURANTE E LAVANDERIA
Se, devido a ocorrência de eventos, a cozinha e/ou área de serviço se encontrem sem condições de uso ou ainda a residência se encontrar inabitável, a Satelite Brasil se encarregará da busca e indicação de restaurantes e lavanderias para o associado. Importante: todos os custos referente à utilização destes benefícios, será de responsabilidade do Associado. CENTRAL DE INFORMAÇÕES Em caso de solicitação do associado, a Satelite Brasil fornecerá informações relativas a números de telefones úteis, tais como: bombeiros, polícia, hospitais. Importante: A Satelite Brasil se responsabilizará somente em informar o número de telefone solicitado. É de responsabilidade do associado acionar tal serviço.
CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS
A Satelite Brasil disponibilizará ao associado a mão-de-obra de um profissional para reparo dos seguintes eletrodomésticos:
Geladeira;
Congelador;
Máquina de lavar;
Secadora de roupa;
Fogão;
Micro-ondas.
Importante: Os custos com peças são por conta do associado. Estão excluídos do benefício eletrodomésticos e ou eletroeletrônicos com garantia de fábrica. Serão reparados eletrodomésticos com até 5 (cinco) anos da data de fabricação.
Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por aparelho, por ano. Máximo 2 (dois) acionamentos por ano.
TRANSMISSÃO DE MENSAGENS
Em caso de solicitação do Associado, a Satelite Brasil se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas aos evento.
Estão excluídas a disponibilização dos benefícios de assistência a eventos resultantes de:
De caráter geral:
Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos;
Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas;
Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos;
Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra;
Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado.
Em relação à residência:
Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do Associado;
Residência com parte utilizada para fins comerciais, seja pelo Associado ou por terceiros;
Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo;
Trabalho de alvenaria ou desobstrução;
Consertos definitivos em geral;
Reparação de goteiras por causa de má impermeabilização;
Reparo ou substituição de lâmpadas, interruptores, tomada, bomba elétrica ou chuveiro;
Custos com materiais e consertos de qualquer espécie;
Evento decorrente de falta de manutenção por parte do Associado;
Atos ou omissões dolosas do Associado ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável;
Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do Associado, seus parentes e de dependentes;
Quaisquer tipos de conserto de portões eletrônicos, porém em caso de quebra o serviço de segurança e vigilância poderá ser fornecido;
Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança da residência.
Em relação à Linha Branca:
Custos com materiais;
Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo Associado, sem autorização da Satelite Brasil Assistência 24 horas.
Associado: Pessoa física que aderir ao benefício objeto deste programa.
Cadastro: É o conjunto de informações, relativas às residências, que terão direito a utilização dos benefícios. Cada residência corresponde a um cadastro.
Prestadores: São as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do cadastro e registros da Satélite Brasil Assistência 24 horas, aptas a disponibilizar todos os benefícios previstos e necessários ao atendimento dos Associados.
Residência: É o endereço constante no cadastro do Associado, informado por este à Empresa Cliente que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Satelite Brasil Assistência 24 horas.
Reparo de Eletrodoméstico: Este benefício estará disponível ao Associado a contar da data de adesão.
Evento: Vazamento, danos elétricos, danos por água, furto ou roubo, vendaval, incêndio, desmoronamento, cujo fato gerador, seja imprevisível, súbito e involuntário.
Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da residência do Associado, devidamente formalizado junto às autoridades competentes.
Acidente: Todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do Associado, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Associado, caracterizando-se como urgência.
Limite: É o critério de limitação ou exclusão do direito aos benefícios, estabelecido em função do tempo/quantidade máxima de utilização dos benefícios, ou ainda do valor máximo previsto para a disponibilização do benefício.
Linha Branca: Entende-se como linha branca os eletrodomésticos tais como: Geladeira, congelador, fogão, forno de micro-ondas, secadora de roupa e máquina de lavar.
